Správa o vlastných premenných hovoru

Správa o vlastných premenných hovoru uvádza informácie o vlastných premenných nastavených v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
ID uzla – ID relácie – Poradové číslo	ID uzla je jedinečný číselný identifikátor (začínajúci od 1), ktorý systém priradí ku každému serveru Unified CCX v klastri. ID relácie je jedinečný identifikátor relácie, ktorý systém priradí k hovoru. Poradové číslo relácie je jedinečné číslo, ktoré systém priradí k jednotlivým stranám hovoru. Poradové číslo relácie sa zvýši o 1 pre každú stranu hovoru. Spoločne tieto tri hodnoty jedinečne identifikujú hovor automatickej distribúcie hovorov (ACD) spracovaný systémom.
Začiatočný čas	Dátum a čas začiatku hovoru.
Koncový čas	Dátum a čas odpojenia, prepojenia alebo presmerovania hovoru.
Dispozícia kontaktu	Dispozícia hovoru. 1 – opustený 2 – spracovaný 4 – prerušený 5 až 98 – odmietnutý 99 – vyčistený
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
Názov aplikácie	Aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR, ktorá je priradená k smerovaciemu bodu.
Vlastná premenná 1	Obsah premennej _ccdrVar1. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 2	Obsah premennej _ccdrVar2. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 3	Obsah premennej _ccdrVar3. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 4	Obsah premennej _ccdrVar4. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 5	Obsah premennej _ccdrVar5. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 6	Obsah premennej _ccdrVar6. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 7	Obsah premennej _ccdrVar7. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 8	Obsah premennej _ccdrVar8. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 9	Obsah premennej _ccdrVar9. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.
Vlastná premenná 10	Obsah premennej _ccdrVar9. Táto hodnota sa zobrazí vtedy, ak bola táto premenná nastavená v kroku Nastaviť informácie o podnikových hovoroch v pracovnom toku, ktorý aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR priradila k tomuto hovoru, alebo v pracovnom toku, ktorý vyvolala táto strana hovoru.

Kritériá filtrovania

Poznámka

Parametre vlastných premenných môžete vyhľadať zadaním celého reťazca alebo podreťazca. Jednotlivé reťazce oddeľte čiarkou.

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Pôvodné volané číslo	Zobrazia sa informácie o určených pôvodných volaných číslach.
Volané číslo	Zobrazia sa informácie o určených volaných číslach.
Volajúce číslo	Zobrazia sa informácie o určených volajúcich číslach. Volajúce číslo je rovnaké ako DN pôvodcu.
Názov aplikácie	Zobrazia sa informácie o určených aplikáciách.
Typ kontaktu	Zobrazia sa informácie o určených typoch kontaktov. 1 = prichádzajúci. Externý hovor prijatý systémom Unified CCX. 2 = výstupný. Hovor pochádzajúci z portu CTI (Computer Telephony Interface) systému Unified CCX iný ako hovor vykonaný v rámci systému. 3 = interný. Hovor, ktorý bol prepojený z iného agenta alebo konferenčný hovor medzi agentmi alebo hovor, ktorý bol vykonaný v rámci systému. 4 = presmerovanie. Predchádzajúca strana hovoru presmerovala hovor na túto stranu hovoru. 5 = prepojenie smerom dnu. Predchádzajúci hovor, ktorý prepojil hovor na túto stranu hovoru. 6 = ukážka výstupného. Hovor pochádzajúci z telefónu agenta Unified CCX s externým cieľom po tom, čo agent akceptoval ukážku hovoru. 7 = výstupný IVR. Hovor pochádzajúci z nástroja Unified CCX Outbound Dialer do externého cieľa pre výstupnú kampaň IVR. 8 = výstupný od agenta. Hovor pochádzajúci z nástroja Unified CCX Outbound Dialer do externého cieľa pre progresívnu alebo prediktívnu výstupnú kampaň agenta.
Typ pôvodcu	Zobrazia sa informácie o určených typoch pôvodcov. 1= Agent. Hovor, ktorého pôvodcom bol agent. Zobrazí sa linka Unified CCX agenta. 2 = Zariadenie. Hovor, ktorého pôvodcom bolo zariadenie, ktoré nie je priradené k agentovi, alebo zariadenie, ktoré je priradené k agentovi, ale agent momentálne nie je prihlásený. Zobrazí číslo portu CTI (Computer Telephony Interface) priradeného k smerovaciemu bodu, na ktoré zavolal volajúci. 3 = Neznáme. Hovor, ktorého pôvodcom bol externý volajúci prostredníctvom brány alebo z nemonitorovaného zariadenia. Uvádza telefónne číslo volajúceho.
Typ cieľa	Zobrazia sa informácie o určených typoch cieľov. 1 = Agent. Hovor ponúknutý agentovi. Uvádza linku Unified CCX alebo inú linku agenta. 2 = Zariadenie. Hovor smerovaný do smerovacieho bodu. Zobrazí číslo portu CTI, ktorý je priradený k smerovaciemu bodu, na ktorom bol prijatý hovor. 3 = Neznáme. Hovor, ktorý bol prepojený do externého cieľa prostredníctvom brány alebo na nemonitorované zariadenie. Uvádza volané telefónne číslo.
Trvanie dlhšie ako alebo rovné T sek.	Zobrazia sa hovory, ktoré trvali dlhšie ako alebo presne počet sekúnd určených premennou T.
Trvanie kratšie ako alebo rovné T sek.	Zobrazia sa hovory, ktoré trvali kratšie ako alebo presne počet sekúnd určených premennou T.
Vlastná premenná 1	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 1 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 2	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 2 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 3	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 3 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 4	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 4 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 5	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 5 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 6	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 6 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 7	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 7 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 8	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 8 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 9	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 9 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Vlastná premenná 10	Zobrazia sa hovory, pri ktorých Vlastná premenná 10 obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.
Ktorákoľvek vlastná premenná	Zobrazia sa hovory, pri ktorých ktorákoľvek z 10 vlastných premenných obsahuje reťazec alebo ľubovoľný podreťazec.

Kritériá zoskupenia

Žiadne